El Ayuntamiento rectifica y repone las 24 horas el teléfono de atención a las víctimas de violencia machista

Vitoria. Cambio de rumbo. Tras la polémica surgida con el recorte en los horarios nocturnos del teléfono municipal de asistencia a las víctimas de la violencia de género, el Ayuntamiento de la capital alavesa ha decidido rectificar y restablecer el servicio las 24 horas del día. Con ello, asegura de nuevo la atención integral a las féminas que sufren la sinrazón machista.

Éstas se habían quedado desde mayo con una atención a medias. No en vano, el teléfono de ayuda para responder y aconsejar personalizadamente a las víctimas de esta lacra -900 701 700-, sufrió sin aviso un recorte de 10 horas en su horario. Se suprimió el turno que va desde las 22.00 horas hasta las 8.00. Desde entonces, todo el que llamaba en ese intervalo se encontraba con un contestador automático que recomendaba llamar a la Policía Municipal si el problema era urgente.

En principio, la justificación a tal supresión hay que buscarla en la próxima unificación de todos los números existentes en la CAV para la atención a las mujeres maltratadas. El caso es que en la actualidad cohabitan unos cuantos teléfonos con el mismo fin y tal circunstancia puede generar confusión en las propias víctimas. Por ello, en breve, desde el Gobierno Vasco se centralizará la asistencia a las féminas afectadas por la violencia de género con la habilitación de un único referente numérico para toda la comunidad. En ese sentido, y en aras de facilitar la confluencia hacia un único servicio, el Ayuntamiento decidió reducir la atención del suyo.

No obstante, el equipo de gobierno municipal decidió ayer revocar el recorte de la atención para restituirla las 24 horas del día. Pese a que en un año el número de llamadas nocturnas recibidas en el número de la discordia apenas si llega a la veintena, los participantes en el citado cónclave llegaron a la conclusión de que con dar respuesta a una sola llamada de una víctima se lograría rentabilizar socialmente el teléfono. De ahí la decisión.

Sobre este tema mucho conoce María García, directora de la Asociación Psicosocial para la Igualdad Aizan, que desde 1999 trabaja en distintos campos de los Servicios Sociales para la erradicación de la violencia familiar.

"Cuando empezamos a gestionar la línea 900 era una experiencia piloto", explica García, para quien "la situación era distinta". Por aquel entonces, "Madrid no podía atender todas las llamadas, había saturación, y vimos que muchas se perdían". En su opinión, ahora que el uso del número 016 se ha popularizado y tiene un buen funcionamiento, "habría que plantearse si es útil la duplicación de servicios, no sólo por el coste que implica, sino porque desconcierta a la mujer". Si la fémina "es de un pueblo, o está en la montaña, no sabe si tiene que llamar al número de Vitoria, o al del Gobierno Vasco", explica García, para quien "hay que ajustar los recursos para que sigan siendo eficientes".

Lo que para ella es seguro es que "no tiene mucho sentido restar turnos en un servicio -circunstancia que se dio en la línea municipal de Vitoria-", analiza. "Es como si cortas el servicio de asistencia a un ascensor: nunca sabes cuándo se puede estropear". El recorte en el horario es grave, más si cabe porque "el turno de la noche es un turno de urgencia", expresa. "Ése es el más necesario".

"Estamos acostumbrados a recortes masivos de esta clase de recursos", critica antes de explicar que "no sabemos si es por la crisis o respaldados en la crisis, pero los recursos de mayor urgencia son los más escasos, y los de mayor necesidad". "Al final, las que pagan el pato son las mujeres que no tienen voz, y a las que nadie pregunta", sentencia.

Es evidente que una mujer que sufre una situación de maltrato necesita una ayuda integral que la acompañe en todo momento para que consiga escapar de la situación en la que se encuentra. Sin embargo, "el apoyo psicológico también está sufriendo recortes".