El teléfono local 24 horas desatiende a las mujeres maltratadas durante la noche

Vitoria. El maltrato de género es una de las lacras que más humilla a la sociedad y por ello cualquier iniciativa es poca para ayudar a las mujeres que luchan para salir de ese infierno. En ese contexto aparecieron los números telefónicos gratuitos a los que toda persona que sufriera por ellos, o tuviera conocimiento de que se dieran, podía recurrir en cualquier momento del día o de la noche. En Vitoria, esta herramienta se elevó a la categoría de servicio pionero en 2003, fecha en la que entró en funcionamiento por primera vez. Sin embargo, desde el pasado mayo los usuarios se dieron cuenta de que algo iba mal. El presunto servicio local de 24 horas deja de funcionar en cuanto dan las 22.00 y la normalidad no se recobra hasta las 8.00. Las personas encargadas de atender personalmente a la víctima son sustituidas por un frío contestador automático que recomienda que, en caso de urgencia, la interesada le comunique su problema a la Policía Local. El grupo municipal del PP ha sido el encargado de destapar la trampa.

Este teléfono, cuyo número es el 900701700, funcionó durante el día y la noche atendido por especialistas hasta el pasado 30 de abril, momento en el que pasó a ser sólo desde las 8.00 horas y hasta las 22.00. En la posterior franja horaria, toda persona que llama se encuentra con una voz enlatada que le indica el nuevo tiempo de atención y que, si su situación es urgente, se comunique con las instituciones policiales.

Hasta finales de abril, el servicio se caracterizó por escuchar todas las llamadas realizadas durante el día. El equipo de atención, formado por dos asistentas sociales y una psicóloga, cumple ahora un turno menos que en meses anteriores, con lo que se deja al descubierto la franja de la noche, hasta la mañana. "Este es el servicio de Urgencias Sociales del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, el horario de atención al público es de ocho de la mañana a diez de la noche. Fuera de este horario, y si la situación es urgente, contacte con Protección Ciudadana 092. Gracias". Esta es la frase que las usuarias vitorianas del teléfono que ha de servirles de ayuda en caso de urgencia escuchan al marcarlo en horario nocturno.

La polémica generada al conocerse el recorte del horario en esta atención supuestamente primaria no ha tardado en estallar. La portavoz de Asuntos Sociales del Partido Popular, Ainhoa Domaica, denunció que "de 10 de la noche a 8 de la mañana, la persona que llama no va a encontrar un servicio" y por lo tanto, "no podrá cumplir la ayuda que antes sí cumplía". "Lo que puede pensar esa mujer que descuelga es que se ha confundido de teléfono", agregó.

Para la concejala esto es todo un contrasentido, máxime teniendo en cuenta que "se producen más recortes sociales cuando Lazcoz aseguró que el de este año era el presupuesto de las personas". Por todo ello, desde su partido ya han denunciado la situación y anunciado su intención de presentar una moción para debatirlo este espinoso asunto.

Hasta 207 mujeres utilizaron a lo largo del año pasado este teléfono de ayuda, realizando 186 consultas sobre su situación, y recibiendo apoyo en todo momento. "Uno de sus objetivos principales es el de proporcionar una atención inmediata y especializada, así como una orientación y asesoramiento individual. También tiene como finalidad detectar situaciones de violencia de género encubiertas, así como evaluar el riesgo implícito para proceder a la derivación inmediata a los Servicios de Urgencia", recordó Domaica

perfil de las víctimas Aunque resulta complejo establecer el perfil de mujer maltratada de Vitoria, los datos revelan que cada vez son más jóvenes las que sufren este tipo de violencia. El 15% de las agresiones registradas en los últimos años se dieron en mujeres menores de 25 años. Además, la mayor parte -el 33%- de las féminas atendidas por el Servicio de Intervención Social es soltera. Otro dato a tener en cuenta es el nivel de estudios, ya que buena parte de las mujeres maltratadas, cerca del 23%, posee estudios medios o superiores. No obstante es cierto que la mayoría de las afectadas, el 41%, no posee ni tan siquiera el graduado escolar.

En cuanto a la nacionalidad de las víctimas, cabe destacar que, aunque la mayoría de ellas son españolas, una proporción muy alta de afectadas es de origen extranjero, con un 42%.